不啦反青啤，公关大步走
反乐天背后有为了商业目的的推手吗？
不知道！
乐天的危机公关怎么做?
不关心!
但青啤被反了！
这事儿啦不开了！
仅仅5000万人,还没我山东一半人多,也能反的了青啤！我就”呵呵”了。建议青啤、小米、TCL等在某国被反的民族品牌这样做，不但不会危机，甚至会反损为盈：
1.坚决顶住，别忘了背后14亿人的支持；
2.顺应“大众逻辑”，把某国对民族品牌的“恶行恶言”继续拿到国内来，激发大众对民族品牌的热爱；来几条“支持民族品牌”的段子，大众会主动发声，卖力呐喊，救助民族品牌，在某国损失的啤酒，山东人自己就能喝回来。
借此事件为引，本文探讨一下企业营销中“公关活动”的本质和运用方法，助力企业“作势”，“化险”。
大家是否会疑问，
魏则西医疗事件，矛头为何直指百度？
加多宝明明侵权吃官司了，怎么销量反而更大了？
陈光标撒钱做公益是不是傻了？
也一定记得，
央视标王秦池因为一篇报道就沉寂了20年！
一次三聚氰胺事件，就打垮了百亿三鹿！
DuangDuang的,霸王就摔下楼了。
能成就，能打垮，这就是公关的威力！
一、公关到底为何物？
公关活动服务于组织的营销目的，是组织营销的一部分，组织的营销可以概括为“作势”和“做事”。
作势，品牌资产的管理与运营，为提升社会形象、建立信任、卖产品、投融资做准备。
做事，以短期具体事情为内容，例如，卖产品、拉风头。
营销有4P，产品、价格、分销、促销，促销分为广告、促销、公关三种方式。这三种方式分别进行阐述。
广告，合效系统营销认为，上世纪八九十年代，企业的营销曾经有三板斧：央视+明星+招商，那个时期，只要肯花钱，投央视，品牌塑造、产品销售一律有效；现今，广告的角色有所转变，广告是企业的“肺”，对企业的营销和品牌形象起到维护作用，看到你的广告，证明品牌还活着，对于销量的促进千万别抱有太大的幻想。
促销，直接促进销售的短期营销行为，如何设计促销活动才能有效，买赠、打折、返利、捆绑，方法有一百种，但作者认为，思考路径，应当从消费者的角度解决购买困境进行方法设计。例如，房地产促销，“买房子帮你办公积金”，直接从买房子的消费困境入手进行解决。
公关，“公关锤”，我们可以把公关比喻成一个锤子，重重的敲开大门。公关可以非常低成本且高效的引发关注，塑造品牌。
合效服务企业桑园公社 “桑园美食节”活动
二、公关锤先行
品牌不再仅仅是企业的，品牌也是消费者的。
互联网时代，信息扁平化，信息的沟通不再是企业到消费者的单项传递，变为企业与消费者之间，消费者与众多消费者之间的网状传递；企业、品牌，已经不再高高在上，每一个个体都有权利、有能力选择自己的喜好。
品牌形象不再仅仅是企业喊出来得，是在消费者传播互动中树立的。
如何调动消费者之间的主动口碑传播？那就需要企业把口碑传播主动“管理起来”，即，立“flag”。主动创造内容，让消费者参与进来，引发消费者的兴趣和主动讨论传播，从而形成品牌形象。
因此，组织的营销目的已经不再是单纯的卖货，而是要与消费者建立良好的关系，建立认同感。有了信任，产品销售只是顺带的事。因此，公关就在这个过程中，起到了一击命中的作用，相比于广告，公关可以创造话题，增强互动，增强参与、体验，企业和每一个个体的关系形成了良好的交互。
公关很重要，所以要先行。
那么，公关到底该怎么操作？
合效服务企业天爱朗“烟雾试验”
三、谋定后动
营销思考角度，有“5W1H”，在这，作者认为，公关中，最核心的需要思考“2W1H”。
即“what？”“who？”“how？”。
what？
即所要传播的核心是什么，这是公关操作的原点，也是公关效果考量的标准。
传播目的？塑造形象，产品销售，培养习惯，建立关系……
“what”的思考，决定了公关的内容、形式、方法、创意等所有工作的方向和依据。
例如，支付宝连搞两年的“集五福”活动，核心目的就是抢占支付和社交习惯，基于这个目的才有了增加朋友间互动、抢钱的“集五福”活动。
who？
需要思考三个“who”
1.Who am I？
我的品牌定位、企业形象、产品卖点……？
2.Who are you？
一切营销活动的终点都是目标受众，即人群细分定位。
合效系统营销认为，消费者的消费经历了从“消费产品”，到“消费品牌”，到现在的“消费自己”的过程。今天的消费，是我对我的喜好、我的观点、我的形象的表达。越来越个性化的消费习惯，决定了围绕消费者不同的方式。
3.Who is the KOL？
即谁是影响目标受众的关键人物？谁是我的产品的敏感人群？
例如，汰渍洗衣粉，受众虽然是所有消费者，但最敏感的人群是家有小孩的家庭，因此汰渍的“大球试验”活动，小朋友参与滚大球，参与洗大球。
合效案例，牡丹江牌白酒，品牌定位“百年牡丹江，共荣耀”，在白酒淡季的夏季，如何启动市场，提升品牌营销力。抓住了“高考状元”“升学宴”这个KOL，举办“高考状元，荣耀牡丹江”的赠酒活动，在小城市，敲锣打鼓，送酒上门，同时赠送旗下酒店的酒宴优惠券。在炎热的夏天，仍然提升了牡丹江白酒的销量。
合效为客户策划洞藏酒体验活动
How？
公关的创意和操作，关键要遵从“引发关注，目标受众乐意参与，乐意主动传播”。下面介绍几类公关的创意及操作方法。
1.企业及品牌形象公关，若有意义，必将得道多助。
例如，陈光标的公益捐赠，让大众认为陈是个有责任心的好人，他的环保公司、业务、产品也一定是好产品；
张瑞敏砸冰箱，表现海尔对质量的苛刻；
俞敏洪做讲座，表现新东方的正能量和情怀，俞敏洪是个老实人，李阳是个疯子，新东方是一群人，疯狂英语是一个人；您看，谁更高明呢？
反面案例，优衣库时间、300斯巴达勇士事件，虽然造成了轰动，但对企业形象是损害的，得不偿失。
2.事件营销，做局。
事件营销要做好对整个公关的前期中期后期的有效把控。
前期调研：核心目的，核心需求
活动策划：大局观
活动实施：关键点把控，2/8原则
活动传播：精准造势
效果评估：回归原点
方法1：参与，和你的消费者玩起来
例：可口可乐巨大售货机，让两三个消费者合力才能买到产品。
瑞典“全城酷跑追捕MINI COOPER” ，推出1辆虚拟车，用手机定位，距离这个手机50米，汽车就是你的，活动的最后时间虚拟车在谁的手机上，就得到一辆真正的MINI COOPER。最终造成2000人追1个人跑的场面，仅仅花了一辆车的钱，却引起巨大关注的效果。
方法2：场景化，彼时彼刻仿佛此时此刻
例：JEEP车围绕总裁班的学员举办JEEP车拉力赛
方法3：调动公众声音，看热闹不怕事大
从李天一事件，我们可以看到，舆论的影响力，足够会影响到政策及法律的判定，因此，在互联网时代，要充分利用好公众的声音。
例：魏则西事件， 从一个医疗事故，通过舆论引导，演变成对手对百度的攻击性公关事件，一度让百度处在危机的风口。
3.危机公关，就一个核心关键词，真诚。
例：海底捞勾兑门，第一步，认错，担责；第二步，转移视线，“我曾和员工说过，很多问题我们也并没有完全杜绝。”从一个过世者，把自己演绎为餐饮行业的卫道者，反而提升了形象；第三步，明确整改措施，请大众和社会监督海底捞。
当然，也有众多没有做好危机公关而惨败的案例，三鹿、霸王、三株，再看这次的乐天怎么扭转乾坤。
这是个“大公关时代”，可作势，可卖货，可化险。
本文的阐述尚不够深入，请感兴趣的读者多指正，多探讨。
合效策划，解决企业营销问题，从“你要什么，我有”到“你不用懂，我来”！
合效系统营销5大系统
